Guidonia Montecelio: Diana è la nuova assistente virtuale del Comune

È in grado di interagire con i cittadini sia attraverso il sito istituzionale sia tramite l’assistenza telefonica

L’Amministrazione comunale ha adottato una soluzione digitale innovativa che semplifica l’accesso ai servizi e favorisce una comunicazione più immediata ed efficace con l’Ente.

Diana, è questo il nome dell’avatar virtuale che presente e attivo sul sito Internet istituzionale, è in grado di guidare l’utente al link di collegamento della pagina del servizio richiesto. Risponde tutti i giorni, 24 ore su 24, a oltre 300 quesiti sui servizi comunali.

Questa capacità di interazione evolverà progressivamente grazie a sistemi di apprendimento e aggiornamento continuo, migliorando, nel tempo, l’efficienza e la pertinenza delle risposte. Il progetto è attualmente in fase sperimentale, con l’obiettivo di raccogliere feedback e ottimizzare le funzionalità.

L’efficacia nelle risposte dell’assistente virtuale, quindi, è destinata a crescere e migliorare nel tempo, grazie all’apprendimento continuo basato proprio sulle interazioni e sulle richieste che gli perverranno dagli utenti.

I cittadini hanno, inoltre, la possibilità di segnalare eventuali incongruenze o imprecisioni nelle risposte fornite dall’assistente virtuale, contribuendo così al costante perfezionamento del sistema. Questo feedback consentirà di intervenire tempestivamente per correggere e/o aggiornare i contenuti.

Il servizio è accessibile da qualsiasi dispositivo - pc, smartphone o tablet - ed è progettato per garantire la piena fruibilità anche da parte di persone non udenti e non vedenti, nel rispetto dei principi di inclusività e accessibilità.

Basta collegarsi su www.comune.guidoniamontecelio.rm.it e cliccare sull’icona in basso a destra. Si tiene premuto il microfono e si formula la richiesta. Diana è lì, pronta a dare indicazioni utili.

L’assistente virtuale è integrato pure sulla linea telefonica: attraverso tecnologie vocali avanzate, consente ai cittadini di accedere rapidamente, tramite il telefono, a informazioni e supporto sulle principali pratiche amministrative.

La sinergia tra canali digitali e telefonici rappresenta un ulteriore strumento di accessibilità e semplificazione, assicurando continuità nell’interazione tra cittadini e Amministrazione.

“Con l’introduzione dell’assistente virtuale Diana, il nostro Comune compie un salto di qualità nell’adozione delle nuove tecnologie al servizio dei cittadini - evidenzia il Sindaco Mauro Lombardo -. Si tratta di un’innovazione che migliora l’efficienza della macchina amministrativa e il modo in cui le persone interagiscono con l’Ente . Diana è in grado di fornire risposte immediate e puntuali in qualsiasi momento, sia tramite l’accesso ai canali social sia attraverso il contatto telefonico. Questo consente una significativa riduzione dei tempi di attesa e contribuisce ad alleggerire il carico di lavoro degli sportelli fisici tradizionali. Si tratta di una novità - conclude il Sindaco Mauro Lombardo - che guarda al futuro, verso una Pubblica Amministrazione sempre più digitale, inclusiva e vicina ai cittadini e ai loro bisogni”.